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Comment choisir son transporteur de colis ?

Entre des suppléments variés, des grilles tarifaires illisibles et parfois des négociations très difficiles, le choix du meilleur transporteur peut se révéler ardu. Afin de sélectionner le partenaire logistique idéal, des outils comme les indicateurs de performance facilitent la décision. Voici ci-dessous les critères pouvant vous aider à choisir votre transporteur de colis.

Classification des transporteurs dans la livraison de colis

Le marché des transporteurs peut être classé selon le mode de livraison :

  • Les expressistes assurant des livraisons ultra-rapides dont les délais varient entre 24 et 48 heures en fonction de la destination ;
  • Les relayeurs qui livrent dans les points relais dont les délais de livraison sont un peu plus longs avec des tarifs plus flexibles ;
  • Et les transporteurs assurant une livraison standard à domicile.

Un nouveau type de transporteur a récemment fait son apparition : le relais express qui propose un mode de livraison associant la rapidité de l’express à la flexibilité du relais.

Les critères de choix d’un transporteur pour ses envois de colis

Les possibilités en matière de livraison de colis sont multiples : à domicile, en point retrait, en magasin ou à l’international. Le premier critère déterminant est le montant des services. L’idéal est de trouver un transporteur pratiquant un tarif colis très abordable. Suivant le coût de l’opération de transport à réaliser, vous pourrez facilement comparer les transporteurs en fonction des prix proposés. Ceci est parfois difficile à suivre quand des suppléments sont ajoutés. Il faut alors penser à bien se renseigner afin d’éviter les mauvaises surprises.

S’en suit le délai de livraison qui conditionne lui aussi le choix. En fonction des besoins de chacun et de la nécessité du moment, des concessions peuvent être faites. Mais un temps de livraisons assez court est toujours souhaité. Le meilleur transporteur doit répondre aux attentes des clients de plus en plus pressés, en s'assurant de toujours respecter le délai de livraison. La fiabilité du prestataire est évaluée par l’indicateur temporel. Outre le délai moyen, il faut aussi se renseigner sur le taux de retard qui est le rapport entre le nombre de retards et le nombre total de commandes.

Par ailleurs, le suivi des colis qui dénote de l’excellence du niveau du service de transport est crucial. Un transporteur proposant un suivi rigoureux des colis offre la garantie de l’arrivée certaine des commandes. Le taux de satisfaction est certainement le meilleur indicateur en matière de qualité de service.

Enfin, la disponibilité du service client est très importante, car les problèmes de livraison peuvent subvenir, et la gestion efficace de la situation dépendra de la célérité de réponse du service client. Celui-ci doit être assez facile à contacter et disponible à répondre promptement.

Les services en option proposés par les transporteurs de colis

Il y a des services communs à tous les transporteurs de colis. Cependant, certains peuvent proposer à leur clientèle d’autres facilités afin de sortir du lot. Si vous choisissez le transport par camion ou par voie ferroviaire, selon l’entreprise de livraison, il est possible de bénéficier d’un envoi par chargements complets ou par colis de détails.

La livraison par voie maritime quant à elle possède aussi ses propres modalités en matière d’envoi. Le transport en vrac ou par conteneur peut être proposé. Enfin, le transport aérien reste une valeur sûre pour les longs courriers, que ce soit pour la sécurité des colis que pour la rapidité de la prestation.

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